물류관리사로 알아보는 온라인 쇼핑몰 반품 처리, 고객이 반송한 상품은 어디로 갈까?

반품 상품은 곧바로 판매 재고로 돌아가지 않는다고객에게서 물류센터로 되돌아오는 역물류의 출발점온라인 쇼핑몰에서 고객이 반송한 상품은 보통 택배 수거 후 반품 물류센터나 판매자의 지정 거점으로 이동한다. 그러나 박스가 도착했다고 즉시 정상 판매 재고에 더해지는 것은 아니다. 주문한 상품이 맞는지, 구성품이 빠지지 않았는지, 포장이 개봉됐는지, 외관과 기능에 문제가 있는지 확인해야 하기 때문이다. 검수 결과에 따라 미개봉 정상품은 재판매 재고로 복귀할 수 있고, 포장만 손상된 상품은 재포장 후 별도 등급으로 판매될 수 있다. 기능 이상이 있으면 수리나 제조사·공급처 반송으로 이동하며, 안전이나 위생상 다시 유통할 수 없는 상품은 폐기 또는 적절한 재활용 절차로 넘어간다.이렇게 판매 방향과 반대로 상품이 이동..
카테고리 없음 2026. 11. 1. 16:01
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